vB Loyalty Management
¿QUÉ ES?
En un mercado globalizado y altamente competitivo, con variedad de productos y clientes más exigentes acostumbrados a ser tratados de forma diferencial, personal e individualizada, uno de los grandes retos de las organizaciones es mantener su cuota de mercado, lo que implica retener a sus clientes más rentables y valiosos y aumentar las expectativas de negocio de su base de clientes.
La evolución de la tecnología posibilita un tratamiento avanzado de los datos del cliente y la medición de aspectos tan críticos para el desarrollo de programas eficientes de fidelización como son el «valor» de los clientes y la propensión al «abandono» de los mismos.
En este sentido, el desarrollo de estrategias de fidelización debe ser una prioridad para las organizaciones con el objetivo de retener a sus mejores clientes, ofrecer nuevos servicios de alto valor añadido e impulsar el marketing basado en el valor del cliente.
¿Qué Ofrecemos?
VB Loyalty Management de SIC propone la aplicación al proceso de fidelización de clientes, de modelos de inteligencia comercial que consideran que el “valor” del cliente debe sustentarse en su contribución a beneficios a lo largo de toda la vida de la relación.
Comprende los siguientes servicios:
Life Time Value (LTV)
Comprende la construcción del vector de beneficios que relaciona los ingresos y los gastos esperados asociados por cliente, el cálculo del valor actual de los flujos de beneficios esperados del cliente en “n” periodos , integración de resultados.
Churn Model
Comprende la selección de variables que inciden en la propensión al abandono, la aplicación de un modelo que caracteriza a los clientes que han abandonado, la identificación de las sendas de abandono y las reglas que explican el abandono de los clientes, la aplicación del modelo a los clientes actuales e integración de resultados.
VB Scoring
Es la clasificación de los clientes en base a los resultados del LTV y de su propensión al abandono.
Implementación
Es la definición, diseño de los programas de fidelización más ajustados al perfil de valor de los clientes.